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Google Business Profile: cómo aparecer en Google Maps y en las búsquedas locales

Por Gilberto Arenas · 29 de octubre de 2026 · 5 min de lectura

Cuando alguien busca "ferretería cerca de mí" o "dentista en Laureles", lo primero que ve casi nunca es una lista de sitios web: es un mapa con tres negocios. Ese recuadro se alimenta de los perfiles de Google Business Profile (antes Google My Business), y para un negocio con atención presencial puede traer más clientes que el propio sitio web. Crear el perfil es gratis. Lo que marca la diferencia es cómo lo completas.

Qué es y para quién sirve

Google Business Profile es la ficha de tu negocio que aparece en Google Maps y en la columna derecha de los resultados de búsqueda: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y un botón para llegar.

Sirve para negocios que atienden a clientes en persona, ya sea en un local (restaurantes, tiendas, consultorios) o yendo a donde está el cliente (plomeros, técnicos, servicios a domicilio). Si tu negocio es 100 % en línea y no atiendes en ningún lugar físico, Google no te permite crear un perfil.

Paso 1: crea o reclama tu perfil

1. Entra a business.google.com con la cuenta de Google del negocio.
2. Busca el nombre de tu negocio. Es posible que ya exista un perfil creado automáticamente o por un cliente. Si aparece, reclámalo; si no, créalo.
3. Escribe el nombre real del negocio, tal como aparece en tu letrero y tus documentos. No le agregues palabras clave ("Panadería El Trigal - la mejor pan de Bogotá"): va en contra de las normas de Google y puede hacer que suspendan el perfil.
4. Elige la categoría principal (más sobre esto abajo).
5. Indica si tienes un local que los clientes pueden visitar. Si atiendes a domicilio sin local abierto al público, oculta la dirección y define tu zona de servicio.

Paso 2: verifica el negocio

Google necesita confirmar que el negocio existe y que es tuyo. Según tu caso, te ofrecerá una o varias opciones: una llamada o un SMS, un correo, un video corto mostrando el local, el letrero y algo que demuestre que eres el dueño (como las llaves o la caja registradora), o una postal con un código.

Si te pide video, grábalo de corrido, sin cortes, mostrando la calle o una referencia de la ubicación, la fachada con el nombre y el interior. Mientras el perfil no esté verificado, no aparece en el mapa.

Paso 3: completa todo (de verdad, todo)

Google prefiere mostrar los perfiles más completos. Revisa cada sección:

• Categoría principal: es el factor más importante. Elige la más específica que exista: "Clínica dental" es mejor que "Médico", y "Pizzería" mejor que "Restaurante". Mira qué categoría usan los competidores que aparecen primero en tu zona.
• Categorías secundarias: hasta nueve más, para otros servicios reales que ofreces.
• Horario: incluido el de días festivos. Un cliente que llega y encuentra cerrado deja una mala reseña.
• Teléfono y sitio web: el sitio web debe apuntar a tu dominio propio, no a una red social. Si aún no tienes uno, lee hosting gratis vs. dominio propio.
• Descripción: hasta 750 caracteres. Explica qué haces, para quién y qué te diferencia. Escríbela para personas, sin repetir palabras clave.
• Servicios o productos: con nombre, descripción y, si puedes, precio.
• Atributos: accesible en silla de ruedas, wifi, pago con tarjeta, opciones veganas, etc.

Paso 4: fotos que den confianza

Los perfiles con fotos reciben más solicitudes de indicaciones y más clics a su sitio. Sube:

• La fachada, tal como se ve desde la calle, para que la gente reconozca el lugar al llegar.
• El interior y el ambiente.
• Tu equipo trabajando.
• Tus productos o el resultado de tu trabajo.
• Tu logo y una foto de portada.

Usa fotos reales y recientes, con buena luz. Las fotos de bancos de imágenes no generan confianza y Google puede rechazarlas.

Paso 5: reseñas

Las reseñas pesan tanto para el posicionamiento como para la decisión del cliente. Para conseguir más:

• Pídelas. La mayoría de los clientes satisfechos no deja reseña porque nadie se lo pidió. Desde el perfil puedes copiar un enlace directo para dejar una reseña y enviarlo por WhatsApp después de una compra.
• Responde todas, las buenas y las malas. A una reseña negativa, responde con calma, sin discutir, y ofrece una solución. Los futuros clientes leen tu respuesta más que la queja.
• No compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio de cinco estrellas. Va contra las normas de Google, y las reseñas falsas se detectan y se eliminan, a veces junto con tu perfil.

Paso 6: mantenlo vivo

• Publica novedades y ofertas desde el perfil cada cierto tiempo.
• Responde las preguntas que te hagan los usuarios.
• Actualiza el horario en temporadas especiales.
• Revisa las estadísticas del perfil: cuántas personas te encontraron, por qué búsquedas y cuántas pidieron indicaciones o llamaron.

Errores que te sacan del mapa

1. Nombre con palabras clave añadidas. Es la causa más común de suspensión.
2. Dirección falsa o de una oficina virtual para aparecer en otra zona.
3. Dos perfiles para el mismo negocio. Si tienes un perfil duplicado, pide a Google que los una o elimina el que sobra.
4. Datos distintos en cada sitio. El nombre, la dirección y el teléfono deben ser exactamente iguales en tu perfil, tu sitio web, tus redes y los directorios. Google cruza esa información para confirmar que eres confiable.
5. Abandonar el perfil: horarios viejos, teléfonos que ya no existen y reseñas sin responder.

Cómo se conecta con tu sitio web

Tu perfil y tu sitio se refuerzan mutuamente. Asegúrate de que en tu sitio aparezcan el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono que en el perfil, idealmente en el pie de página, y de que tu página tenga un título que mencione tu ciudad o tu barrio, como explicamos en cómo escribir el título y la meta descripción.

Además, un perfil completo y bien reseñado también ayuda a que las herramientas de IA conozcan tu negocio. Si te interesa ese tema, lee cómo saber si ChatGPT recomienda tu negocio.